La présence obligatoire
Les temps changent dans le monde de la communication, les médias traditionnels comme la télévision, la radio, la presse, ou l’affichage sont saturés de publicités à tel point que les messages n’ont plus autant d’impact qu'auparavant : trop d’information tue l’information. Maintenant 70% des particuliers internautes* commencent par se renseigner et comparer sur le net. Internet est le premier outil d'information pré-achat. Une présence sur Internet permet de se rapprocher de ses clients dans le but de les préparer à l'achat. Le match contre vos concurrents commence sur Internet ! Cette présence permet d'affirmer votre image et d'accroître votre notoriété.
Quelques raisons de s'y mettre
Ouvrir son site sur Internet ce n'est pas seulement mettre en ligne sa plaquette commerciale. C'est avant tout disposer d'un outil de promotion puissant offrant de nouvelles possibilités de communication, de services et de ventes.
Développer et fidéliser sa clientèle
Un site web dispose d'outils techniques permettant de développer de nouveaux moyens de prospection ou des programmes de fidélisation.
Par exemple, à l'aide d'un formulaire, vous récupérez les coordonnées de prospects naviguant sur votre site.
Proposer des cartes de fidélité en ligne
Le propriétaire de la brasserie offre une consommation gratuite pour trois réservations en ligne. A vous d'imaginer l'offre adaptée à votre activité. Mais sachez que la perspective d'un petit cadeau est gage de fidélité pour vos visiteurs qui se prendront ainsi au jeu.
Constituer un fichier client qualifié
Vous pouvez récupérer les coordonnées des visiteurs de votre site très simplement grâce à un formulaire. Ces données seront collectées dans une base de données conçue lors du développement de votre site.
Vous disposerez alors sans difficulté une liste de diffusion qui vous permettra de recontacter ces prospects ou de mener des actions de marketing direct à moindre coût.
Pour les inciter à remplir le formulaire, proposez, par exemple, de leur communiquer régulièrement des bulletins d'informations sur l'actualité de votre entreprise (nouveaux produits, services proposés...).
Attention : si vous constituez un fichier nominatif, il vous faut le déclarer auprès de la CNIL.
Présenter son activité et ses produits
Un site internet vous permet de diffuser une information commerciale à la fois précise et exhaustive, mais aussi actualisée au rythme de votre activité et de vos promotions.
Pour vos produits, vous pouvez proposer des critères de recherche ou des associations de produits.
Si vous avez une activité de conseil, vous pouvez tout aussi bien mettre vos parutions en ligne, réactualiser la liste de vos clients, des dossiers traités.
Gérer ses bases de données sur Internet
A partir de vos propres bases de données internes : gestion des stocks, comptabilité, logistique, etc, vous disposez d'un outil commercial formidable qui vous permet de présenter à vos clients un catalogue toujours actualisé ou de leur donner accès à leur dossier client, mais également la possibilité pour vos commerciaux de consulter les stocks où qu'ils se situent du moment qu'ils bénéficient d'un accès à Internet.
Les coordonnées de prospects et de vos revendeurs, les commandes reçues grâce à votre site en ligne… toutes ces informations sont stockées dans vos bases de données et vous simplifieront la gestion au quotidien de votre entreprise.
Elargir sa zone commerciale
Internet est un formidable tremplin pour une expansion internationale, nationale et même régionale. Que vous vouliez vous lancer dans l'export ou simplement vous faire connaître de vos voisins, Internet est un formidable vecteur de communication qui supprime les distances et les obstacles géographiques.
Exploiter sa messagerie électronique
La messagerie électronique est un mode de communication très pratique qui vous permet de rester facilement et en permanence, en contact avec vos clients, commerciaux ou fournisseurs. Grâce à cet outil, vous êtes tout le temps joignable et capable vous même de joindre à tout moment votre interlocuteur, même absent ou éloigné de vous géographiquement. Vous pouvez ainsi échanger des documents plus ou moins volumineux sans que la distance ne soit un handicap.